常見問題與支援

商業合作與離岸合規常見問題

• 問：Pinnacle 如何協助處理 BVI 經濟實質 (Economic Substance) 申報？ 答：Pinnacle 顧問團隊首先根據公司經營業務（Relevant Activity）進行分類判定，針對需要落實實質的實體，協助規劃董事會會議召開地、決策文件合規歸檔，並出具專項審計報告遞交註冊處。
• 問：從初步接觸到出具企業架構與 IT 規劃藍圖通常需要多久？ 答：標準評估通常在 2-4 週內完成。包含第一週的資產與流程摸底調研，第二至三週的架構拓撲建模與敏感度模擬，第四週進行高管彙報並交付正式白皮書。
• 問：是否支援定制化的跨國多雲架構與物理專線對接？ 答：支援。Pinnacle 提供針對大型跨國企業的專線對接方案（IPsec VPN / AWS Direct Connect），確保數據直接流轉於專用私有網絡中。

技術整合與安全問題

• 問：API 調用頻率限制是多少？ 答：生產環境預設基礎配額為 600 requests/minute，峰值並發可支持 3,000 requests/minute。對於數據分析批處理計算，專屬計算節點不受公網速率限制影響。
• 問：如何保證客戶商業數據的隱私與主權安全？ 答：所有傳輸與存儲均遵循 AES-256 及 TLS 1.3 規範。Pinnacle 嚴格遵守 BVI Data Protection Act (DPA)，不會將客戶敏感數據用於公共模型訓練，且客戶可隨時調用數據抹除接口徹底銷毀歷史計算緩存。
• 問：沙盒環境與生產環境的數據是否隔離？ 答：完全物理隔離。沙盒環境運行於獨立的測試集群，使用模擬測試數據庫，不與生產客戶數據產生任何交互。

官方工程師與顧問團隊聯絡管道

如遇到緊急技術事故、架構評審需求或合規問題，可隨時透過以下專屬通道聯絡：